İptal ve İade Koşulları

Son güncelleme: 18.10.2026

Siparişinizle ilgili iptal, değişim ve iade işlemleri 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’ne uygun olarak yürütülür.

1. Sipariş iptali

Siparişiniz kargoya verilmeden önce iptal edilebilir. Hesabım → Siparişlerim bölümünden ya da sipariş sayfanızdaki İade / iptal bağlantısından talep oluşturabilir veya bizi arayabilirsiniz. Kartla ödenmiş siparişlerde tutar aynı gün iptal edilir ya da kartınıza iade edilir.

2. Cayma hakkı (14 gün)

Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden sözleşmeden cayabilirsiniz. Cayma bildiriminizi Hesabım → Siparişlerim bölümünden, sipariş sayfanızdaki İade / iptal bağlantısından ya da iletisim@dermasilk.com.tr adresine yazarak iletebilirsiniz.

• Cayma bildiriminden itibaren 10 gün içinde ürünü, faturası ve varsa aksesuarlarıyla birlikte aşağıdaki adrese göndermeniz gerekir.
• Ödemeniz, cayma bildiriminizin bize ulaşmasından itibaren en geç 14 gün içinde, ödeme yaptığınız yönteme (kartla ödemelerde aynı karta, havale/EFT ile ödemelerde bildireceğiniz IBAN’a) masrafsız olarak iade edilir. Yönetmelik gereği iade, ürün bize geri ulaşana kadar bekletilebilir.
• Cayma hakkı kapsamındaki iade gönderiminin kargo ücretini, anlaşmalı kargo firmamızla gönderdiğinizde Şirketimiz karşılar.

3. Cayma hakkının kullanılamadığı durumlar

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesi gereğince, tesliminden sonra ambalajı, bandı, mührü veya koruyucu paketi açılmış olup iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz. Ten ile doğrudan temas eden ürünlerimiz (iç giyim, body, slip, tayt, çorap, eldiven, maske gibi) bu kapsamdadır: bu ürünleri ambalajı açılmamış ve denenmemiş olarak iade edebilirsiniz. Ölçü seçiminde yardım için beden tablosuna bakabilir ya da bizi arayabilirsiniz.

Alıcının istekleri doğrultusunda kişiye özel hazırlanan ürünlerde de cayma hakkı bulunmaz.

4. Ayıplı (kusurlu) ürün

Teslim aldığınız ürün hasarlı, kusurlu veya siparişinizden farklıysa, kargo görevlisi yanındayken paketi kontrol etmenizi; hasar varsa tutanak tutturmanızı rica ederiz. Ayıplı ürünlerde ambalaj açılmış olsa dahi Kanun’dan doğan haklarınız (ücretsiz onarım, değişim, bedel indirimi veya sözleşmeden dönme) saklıdır. Bu durumda kargo ücreti Şirketimize aittir.

5. İade adresi

• Unvan: Albio Allerji Ürünleri İthalat ve Ticaret A.Ş.
• Adres: Fenerbahçe Mah. Operatör Cemil Topuzlu Cad. No:25/A, Kadıköy / İstanbul
• Telefon: 0216 566 69 36
• E-posta: iletisim@dermasilk.com.tr
• Web sitesi: www.dermasilk.com.tr

Gönderinizin içine sipariş numaranızı yazmayı unutmayın.

6. Uyuşmazlık

Şikâyet ve itirazlarınız için, Ticaret Bakanlığı’nca her yıl belirlenen parasal sınırlar dâhilinde yerleşim yerinizdeki veya işlemin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyeti’ne ya da Tüketici Mahkemesi’ne başvurabilirsiniz.